BUSINESS MAGAZIN: Ce alti factori, in afara de dobanda, mai sunt acum atractivi pentru clienti, atunci cand aleg instrumente de economisire?

BOGDAN SPUZA: Sunt doi factori importanti - dobanda si increderea, si fiecare banca incearca sa se pozitioneze pe unul din cei doi piloni. Exista si clienti care au loialitate, pe fondul relatiei de lunga durata pe care au avut-o cu banca. Si inovatia ar mai fi un astfel de factor.

RADU TOPLICEANU: Cu cat gama de produse este mai larga, cu atat clientii sunt mai multumiti si ajung sa aprecieze nu numai faptul ca le dai o dobanda mai buna, ci si ca le dai alternative. Vad ca banii se muta de pe un instrument pe altul, dar raman in aceeasi organizatie.

BUSINESS MAGAZIN: In acest context, ce se intampla cu economisirea in lei?

BOGDAN SPUZA: Clientul alege intre a avea un risc mai mare, perceput pe lei si o dobanda mai mare. Toate bancile si-ar dori ca lumea sa economiseasca pe termen lung, in lei, cu dobanzi mici. Din pacate, situatia este diferita. Este o piata care s-a miscat in ultimii doi ani, catre dobanzi mai mari, pe termen scurt, pe lei.

ROZAURA STANESCU: Iar cine a tinut pe lei a pierdut, avand in vedere evolutia cursului.

BUSINESS MAGAZIN: Care este profilul romanului care face economii?

BOGDAN SPUZA: Sunt clienti care isi petrec vacantele si in Romania si in strainatate, care au cultura necesara sa inteleaga un portofoliu si disponibilitatile necesare sa faca acest lucru. Au 35-45 de ani, familii asezate, se gandesc serios la viitor, asculta sfaturile unui consilier si cer foarte mult de la furnizorul de servicii financiare. Partea buna este ca ii vedem din ce in ce mai loiali.

RADU TOPLICEANU: Interesant este ca vedem pe zona de fonduri ca, in afara de acesti clienti cu venituri peste medie si educatie financiara, vedem si clienti de masa. Nu vin cu sume mari de bani, dar daca avem o forta de vanzari capabila sa le explice, incep sa testeze. Poate nu pun toti banii deodata sau vin sa stea doar o vreme, dar este un semnal pozitiv. Un alt efort major pe care il facem noi, ca organizatii, este sa traducem limbajul tehnic pe intelesul clientului.

ROZAURA STĂNESCU: In general, barbatii sunt mai dispusi sa faca plasamente. Nu sunt foarte tineri.

OTILIA UNGUREANU: La asigurari este invers - femeile sunt cele care initiaza demersul, mai ales la asigurari de sanatate, iar barbatii sunt cei care iau decizia.

BUSINESS MAGAZIN: Cum credeti ca va evolua sistemul de economisire in anii urmatori?

RADU TOPLICEANU: Pentru urmatorii 10-20 de ani, eu sunt destul de optimist, pentru ca eforturile de educare pe care le facem cu totii vor da roade si se va schimba si ciclul economic. Cred ca si un orizont de cinci ani este plauzibil pentru acest scenariu.

DRAGOS NEACSU: Tot ce trece de doi ani este cu plus. Obiectivul nostru este intinerirea bazinului de clienti. Incepem sa avem inclusiv investitori minori in fondurile noastre.