Astfel, pe lângă datele importante referitoare la situaţia contului personal la sfârşitul anului 2012, datele despre fond şi cele referitoare la societatea de administrare a fondului, informarea anuală include şi o secţiune cu explicaţii simple ale termenilor financiari folosiţi. Contribuţia plătită, contribuţia netă, valoarea unităţii de fond, numărul unităţilor de fond alocate pe lună şi cumulat la sfârşitul lunii, valoarea activului personal în ultima zi a lunii sunt explicate într-un limbaj non-tehnic prin analogii cu elemente comunte tuturor cititorilor

În plus, pentru a adapta procesul de informare la nevoile actuale ale participanţilor, fiecare dintre cei care figurează în baza de date cu adresa de e-mail va primi, anterior scrisorii în format fizic, un mesaj electronic cu un sumar al principalelor informaţii. În aceeaşi direcţie, ING pune la dispoziţia participanţilor portalul myING.ro, o platformă online unde utilzatorii pot găsiinformaţiile de care au nevoie.

Nevoia acestor schimbări a fost identificată printr-un studiu realizat în 2012, după expedierea precedentei scrisori anuale de informare. Pe piaţa de pensii administrate privat, ING Pensii SAFPAP deţine o cotă de 30% în funcţie de numărul de participanţi (peste 1,7 milioane) la 31 martie 2013, conform CSSPP.